信亦宏達專(zhuān)屬服務(wù),你了解多少?

時(shí)間:2020-03-31 09:43:37 發(fā)布人:admin 來(lái)源: 點(diǎn)擊量:
相信當您在有業(yè)務(wù)需求,而又面臨在眾多IT綜合服務(wù)商中做選擇時(shí),都發(fā)起日常三連問(wèn):你們公司做什么的?做的怎么樣?有什么優(yōu)勢?面對此類(lèi)問(wèn)題,答案總是五花八門(mén)、各有千秋。但是當問(wèn)及提供的技術(shù)服務(wù)有何不同,有沒(méi)有可衡量的標準時(shí),有些服務(wù)商可能就會(huì )一時(shí)語(yǔ)塞。

信亦宏達也是在這樣的道路上不斷摸索和前進(jìn),經(jīng)過(guò)十多年的打磨與積累,建立了一套完善的自有服務(wù)體系,細到每段代碼都有嚴格的執行標準,并可實(shí)時(shí)將服務(wù)內容和結果數字化的展現給客戶(hù)。不知這樣的自有服務(wù)您是否有所了解,下面跟隨小編來(lái)一探究竟!

信亦宏達服務(wù)體系

信亦宏達堅持以技術(shù)為先導,以滿(mǎn)足用戶(hù)需求為服務(wù)準則,為用戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的方案咨詢(xún)和項目實(shí)施、系統維護等服務(wù)。通過(guò)多年的發(fā)展,信亦宏達建立了完善的服務(wù)管理體系和覆蓋全國二十多個(gè)省、市及地區的服務(wù)網(wǎng)絡(luò ),保證及時(shí)快速的響應用戶(hù)的服務(wù)需求,為用戶(hù)創(chuàng )造最大的收益。

01 主動(dòng)響應

主動(dòng)為客戶(hù)進(jìn)行健康監測,定期進(jìn)行季度、月度巡檢,并提供各項數據分析、服務(wù)報告。一般故障問(wèn)題,可通過(guò)遠程方式迅速解決。

系統巡檢

性能分析

服務(wù)報告

遠程協(xié)助

02 專(zhuān)業(yè)服務(wù)

擁有十年以上存儲、備份、帶庫等以數據中心為基礎的項目實(shí)施經(jīng)驗,有專(zhuān)業(yè)的認證工程師、技術(shù)專(zhuān)家、架構師團隊,具備原廠(chǎng)服務(wù)能力。

原廠(chǎng)認證

10年以上運維經(jīng)驗

全國保障

自主備件庫

03 數字管理

不僅能在季度末、年末或服務(wù)期結束時(shí)為客戶(hù)提供相應的服務(wù)報告,在整個(gè)服務(wù)過(guò)程中,我們也會(huì )實(shí)時(shí)與客戶(hù)互動(dòng),讓其隨時(shí)掌握服務(wù)進(jìn)度及效果。

數字派工

服務(wù)智能跟蹤

產(chǎn)品數字化管理

智能運維支持

04 解決方案

經(jīng)過(guò)多年經(jīng)驗積累,依托自身服務(wù)理念、標準化流程的執行,能夠根據用戶(hù)IT架構和使用產(chǎn)品,為客戶(hù)形成一套可落地的、定制化解決方案。

雙活數據中心解決方案

網(wǎng)絡(luò )安全解決方案

容器云解決方案

容災備份解決方案

混合云解決方案

服務(wù)內容

信亦宏達按照ISO20000服務(wù)體系標準,構建了一只高效的技術(shù)支持團隊,由高級架構師、技術(shù)專(zhuān)家、系統工程師、維護工程師等組成,具備多年存儲、備份、系統部署、網(wǎng)絡(luò )安全、云計算、大數據分析等專(zhuān)業(yè)領(lǐng)域的咨詢(xún)、部署、維護等服務(wù)經(jīng)驗,并受過(guò)專(zhuān)業(yè)的技術(shù)培訓,獲得各產(chǎn)品的高級技術(shù)認證,為國內千家企業(yè)提供高品質(zhì)的服務(wù),同時(shí),完善的服務(wù)管理體系保證了信亦宏達能夠以最完善的服務(wù)流程為客戶(hù)提供高品質(zhì)的服務(wù)。 

服務(wù)內容

咨詢(xún)服務(wù)

基礎服務(wù)

增值服務(wù)

方案設計

安裝部署

數據分析

項目管理

硬件維護

性能優(yōu)化

專(zhuān)業(yè)培訓

軟件維護

數據遷移

 

健康檢測

風(fēng)險評估

 

系統升級

服務(wù)報告

服務(wù)能力

響應時(shí)效

響應方式

響應人員

7 X 24響應

遠程協(xié)助

高級架構師

4小時(shí)現場(chǎng)

現場(chǎng)支持

技術(shù)專(zhuān)家

24小時(shí)現場(chǎng)

現場(chǎng)值守

維護工程師

工作日現場(chǎng)

駐廠(chǎng)服務(wù)

 

數字管理

我們依托于微信技術(shù)建立了一套數字管理服務(wù)平臺,客戶(hù)在平臺上可輕松創(chuàng )建服務(wù)任務(wù),并且可以快速、簡(jiǎn)潔的查看到整個(gè)執行進(jìn)度及具體負責人,將無(wú)形的服務(wù)轉成有形。

服務(wù)結束后,后臺會(huì )形成標準數據化報表,能清晰展示工程師的支持力度、工作內容、服務(wù)工時(shí)、生成的成本等,企業(yè)管理人員可輕松、直觀(guān)的評估服務(wù)質(zhì)量。

智能運維

通過(guò)智能運維體系可以將對客戶(hù)健康檢測的數據歸納、收集,形成清晰的資產(chǎn)報表。在存儲、備份方面,智能運維輕松將容量統計等信息收回,生成圖形、電子表格報告,展示出每套存儲設備使用情況,同時(shí)電子表格能查看設備健康狀態(tài),及時(shí)了解異常。平臺還可生成版本管理表,客戶(hù)能輕松進(jìn)行版本迭代管理。

 

匯總處理:多設備自動(dòng)化批處理巡檢

數據篩選:截取必要信息,原數據歸檔,方便查詢(xún)

頁(yè)面展示:每個(gè)用戶(hù)生成個(gè)性首頁(yè)展示

自動(dòng)化:自動(dòng)化容量統計

報表:支持存儲的容量統計;歷史數據圖表展示;固件微碼升級統計;

專(zhuān)業(yè)團隊

要為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)服務(wù)必然要有專(zhuān)業(yè)團隊做支撐,我們在總部與各個(gè)分公司都設立了專(zhuān)業(yè)的技術(shù)團隊,并將其從低到高分成三個(gè)級別。
 
第一級 現場(chǎng)服務(wù)工程師

專(zhuān)科以上學(xué)歷

通過(guò)2個(gè)以上產(chǎn)品原廠(chǎng)專(zhuān)業(yè)培訓            

1年以上運維經(jīng)驗

可為客戶(hù)提供7*24小時(shí)急速響應,遠程協(xié)助、現場(chǎng)支持、現場(chǎng)值守、駐廠(chǎng)等服務(wù)。

第二級 技術(shù)專(zhuān)家

5年以上集成運維經(jīng)驗

大型項目實(shí)施/維護

3個(gè)產(chǎn)品原廠(chǎng)認證證書(shū)

可負責各大型項目的疑難解答、實(shí)施、落地及維護。

第三級 架構師

8年以上集成項目經(jīng)驗

大型項目架構設計

5個(gè)產(chǎn)品原廠(chǎng)認證證書(shū)   

針對云、虛擬化、災備、數據中心等有獨到見(jiàn)解,可負責企業(yè)架構設計,優(yōu)化IT平臺,建設及完善下一代數據中心。

零差錯服務(wù)

我們建立了一套標準化的項目操作流程,每個(gè)模塊都有詳細的操作流程和標準化的要求,工程師嚴格按照標準執行,確保項目穩定落地。

我們還將十余年的項目經(jīng)驗、培訓資料、解決方案進(jìn)行歸檔,并建立了各行業(yè)標準,客戶(hù)參照同行業(yè)過(guò)往標準即可了解未來(lái)發(fā)展方向及可能存在的風(fēng)險與隱患。

自建備件庫

在北京、上海、深圳,我們建立了三大自有備件庫,并按照易損件、關(guān)鍵件等進(jìn)行分類(lèi),存儲了大量原廠(chǎng)原裝備件。當客戶(hù)設備發(fā)生問(wèn)題時(shí),我們能第一時(shí)間進(jìn)行替換,確保業(yè)務(wù)的連續性。

 

 


服務(wù)對比

1 由于擁有自己的備件庫,在同城我們能做到2-4小時(shí)快速響應。在重大活動(dòng)進(jìn)行時(shí),可按客戶(hù)需求做備件儲備,同時(shí)提供現場(chǎng)值守等服務(wù),保障業(yè)務(wù)平穩運行。

2 工程師擁有原廠(chǎng)授權的專(zhuān)業(yè)實(shí)施能力和資質(zhì),能為客戶(hù)提供不間斷服務(wù)。

3 我們還擁有完善的知識庫體系,將日常項目信息納入管,經(jīng)過(guò)常年積累,可為客戶(hù)提供準確有效的服務(wù)方案。

綜合解決方案能力

目前在各個(gè)行業(yè)中,我們都參與過(guò)重點(diǎn)項目的建設,背后擁有一批優(yōu)秀的技術(shù)團隊做支持,實(shí)戰經(jīng)驗豐富。

雙活數據中心 OpenStack私有云

災備數據中心

混合云解決方案

桌面云解決方案

網(wǎng)絡(luò )/應用安全

以下為我們實(shí)施過(guò)的部分方案內容:

金融行業(yè):

新一代數據中心、影像平臺、云平臺、在線(xiàn)交易平臺、開(kāi)發(fā)測試中心、日志管理平臺……

保險行業(yè):

數據庫/雙錄、混合云災備、災備數據中心、生產(chǎn)業(yè)務(wù)平臺、生產(chǎn)業(yè)務(wù)平臺、災備數據中心、對象存儲平臺……

制造行業(yè):

OA辦公、生產(chǎn)平臺、虛擬化/VDI……

教育行業(yè):

智慧校園、智慧圖書(shū)館、雙活數據中心、智慧教室、數據災備、天津學(xué)籍管理……

部分成功客戶(hù)

 

我們在不斷提升自有服務(wù)能力的同時(shí),與NetApp、Commvault、Palo Alto、科來(lái)、Imperva、Rancher等國內外廠(chǎng)商保持著(zhù)良好合作關(guān)系,能為客戶(hù)提供最前沿的技術(shù)理念及方案。

信亦宏達將持續秉持“成功源于專(zhuān)業(yè)、專(zhuān)注成就未來(lái)”的理念,用專(zhuān)業(yè)的技術(shù)和專(zhuān)注的態(tài)度服務(wù)客戶(hù),以不斷提升客戶(hù)體驗和滿(mǎn)意度為目標,實(shí)現與客戶(hù)的長(cháng)期合作與共贏(yíng)!


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